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El cuidado de animales en Patte Blanche: lo que debe saber
La información que el Código de consumo francés (art. D111-8) exige a toda plataforma de intermediación: quién ofrece un cuidado, qué hace Patte Blanche, cómo se clasifican los cuidadores, cuánto cuesta el servicio, cómo se paga, los seguros y los litigios.
Quién ofrece un cuidado
Familias inscritas y entidades. Cada cuidador declara si es particular o profesional, y su página lo dice: un particular se autocertifica cada año y cuida como máximo unos pocos animales a la vez; un profesional da su número de empresa, su seguro de responsabilidad civil profesional y, en Francia para perros y gatos, su número de operador BNO y su cualificación.
Qué hace Patte Blanche
Patte Blanche pone en contacto a una familia y un cuidador, cobra el pago por Stripe en nombre del cuidador y se lo abona tras el cuidado. El cuidador fija él mismo su precio, sus prestaciones, sus especies y su baremo de cancelación: Patte Blanche no fija tarifas ni el contenido del cuidado, y no es el cuidador.
Cómo se clasifican los cuidadores
Para un cuidado dado, Patte Blanche solo muestra los cuidadores que pueden hacerlo: la prestación ofrecida, todas las especies confiadas aceptadas, ningún día ocupado, un número de animales asumible, y la familia dentro de su tiempo de trayecto. Se clasifican por tiempo de trayecto desde su domicilio, luego por precio total con gastos incluidos. Ningún pago, ninguna nota ni ninguna tasa de aceptación influye en el orden.
Cuánto cuesta el servicio
La familia paga el precio fijado por el cuidador más unos gastos de servicio del 15 % de ese precio, sin tope; el precio total con gastos incluidos se muestra antes de cualquier solicitud. Patte Blanche cobra al cuidador una comisión del 10 % de su precio. Buscar un cuidador, solicitar un cuidado y publicar un perfil son gratuitos.
Cómo se paga
Con tarjeta, a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos, en nombre del cuidador; Patte Blanche nunca ve la tarjeta. El cuidador cobra 24 horas después del fin del cuidado, salvo que la familia señale un problema en ese plazo. Un cuidado pagado dura 30 días como máximo; más allá, dos reservas.
Cancelación y desistimiento
El cuidador elige uno de tres baremos, mostrado antes del pago. Un cuidador que cancela hace reembolsar todo, gastos incluidos. Los baremos:
- Flexible: 100 % reembolsado al menos 1 día(s) antes del primer día, 50 % después.
- Moderado: 100 % reembolsado al menos 7 día(s) antes del primer día, 50 % después.
- Estricto: 50 % reembolsado al menos 7 día(s) antes del primer día, 0 % después.
Seguros y garantías
Patte Blanche no proporciona ni recomienda ningún seguro. Los profesionales acreditan un seguro de responsabilidad civil profesional; cada parte verifica su propia cobertura. No se da ninguna garantía de resultado sobre el cuidado.
Particular o profesional
Frente a un cuidador profesional se aplica el derecho de consumo. Entre particulares no se aplica, ni la garantía legal de conformidad; el derecho de desistimiento de 14 días está previsto en nuestras condiciones, y para los vicios ocultos se aplica el Código civil francés.
Código civil francés, art. 1641 y siguientes
Litigios y mediador
Una familia puede señalar un problema hasta 24 horas después del fin del cuidado: el pago al cuidador queda entonces suspendido y una persona de Patte Blanche decide, de forma motivada, en 7 días. Un consumidor también puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (Código de consumo francés, art. L612-1).
El mediador de consumo se designará aquí antes de la apertura de las reservas.
Los textos
Condiciones de venta del cuidado