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A guarda de animais na Patte Blanche: o que deve saber
As informações que o Código do consumo francês (art. D111-8) exige a toda plataforma de intermediação: quem propõe uma guarda, o que faz a Patte Blanche, como são ordenados os cuidadores, quanto custa o serviço, como se paga, os seguros e os litígios.
Quem propõe uma guarda
Famílias inscritas e estruturas. Cada cuidador declara se é particular ou profissional, e a sua página diz-o: um particular autocertifica-se todos os anos e guarda no máximo alguns animais ao mesmo tempo; um profissional dá o seu número de empresa, o seu seguro de responsabilidade civil profissional e, em França para cães e gatos, o seu número de operador BNO e a sua qualificação.
O que faz a Patte Blanche
A Patte Blanche põe em contacto uma família e um cuidador, cobra o pagamento pela Stripe em nome do cuidador e paga-lho após a guarda. O cuidador fixa ele próprio o seu preço, as suas prestações, as suas espécies e a sua tabela de anulação: a Patte Blanche não fixa tarifas nem o conteúdo da guarda, e não é o cuidador.
Como são ordenados os cuidadores
Para uma dada guarda, a Patte Blanche só mostra os cuidadores que a podem fazer: a prestação proposta, todas as espécies confiadas aceites, nenhum dia ocupado, um número de animais suportável, e a família dentro do seu tempo de deslocação. São ordenados por tempo de deslocação a partir da sua casa, depois por preço total com taxas incluídas. Nenhum pagamento, nenhuma nota nem taxa de aceitação influencia a ordem.
Quanto custa o serviço
A família paga o preço fixado pelo cuidador mais taxas de serviço de 15 % desse preço, sem limite; o preço total com taxas incluídas é mostrado antes de qualquer pedido. A Patte Blanche cobra ao cuidador uma comissão de 10 % do seu preço. Procurar um cuidador, pedir uma guarda e publicar um perfil são gratuitos.
Como se paga
Por cartão, através da Stripe, o nosso prestador de pagamentos, em nome do cuidador; a Patte Blanche nunca vê o cartão. O cuidador é pago 24 horas após o fim da guarda, salvo se a família assinalar um problema nesse prazo. Uma guarda paga dura no máximo 30 dias; para além disso, duas reservas.
Anulação e retratação
O cuidador escolhe uma de três tabelas, mostrada antes do pagamento. Um cuidador que anula faz reembolsar tudo, taxas incluídas. As tabelas:
- Flexível: 100 % reembolsado pelo menos 1 dia(s) antes do primeiro dia, 50 % depois.
- Moderado: 100 % reembolsado pelo menos 7 dia(s) antes do primeiro dia, 50 % depois.
- Rigoroso: 50 % reembolsado pelo menos 7 dia(s) antes do primeiro dia, 0 % depois.
Seguros e garantias
A Patte Blanche não fornece nem recomenda nenhum seguro. Os profissionais atestam um seguro de responsabilidade civil profissional; cada parte verifica a sua própria cobertura. Não é dada nenhuma garantia de resultado sobre a guarda.
Particular ou profissional
Perante um cuidador profissional aplica-se o direito do consumo. Entre particulares não se aplica, nem a garantia legal de conformidade; o direito de retratação de 14 dias está previsto nas nossas condições, e para os vícios ocultos aplica-se o Código civil francês.
Código civil francês, art. 1641 e seguintes
Litígios e mediador
Uma família pode assinalar um problema até 24 horas após o fim da guarda: o pagamento ao cuidador fica então suspenso e uma pessoa da Patte Blanche decide, de forma fundamentada, em 7 dias. Um consumidor pode também recorrer gratuitamente a um mediador de consumo (Código do consumo francês, art. L612-1).
O mediador de consumo será designado aqui antes da abertura das reservas.