Wiążąca jest francuska wersja tej strony. To tłumaczenie służy jedynie lepszemu zrozumieniu.
Opieka nad zwierzętami w Patte Blanche: co warto wiedzieć
Informacje, których francuski Kodeks konsumencki (art. D111-8) wymaga od każdej platformy pośrednictwa: kto oferuje opiekę, co robi Patte Blanche, jak są uszeregowani opiekunowie, ile kosztuje usługa, jak się płaci, ubezpieczenia i spory.
Kto oferuje opiekę
Zarejestrowane rodziny i organizacje. Każdy opiekun deklaruje, czy jest osobą prywatną czy profesjonalistą, i jego strona to mówi: osoba prywatna składa co roku oświadczenie własne i opiekuje się co najwyżej kilkoma zwierzętami naraz; profesjonalista podaje numer firmy, ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej oraz, we Francji dla psów i kotów, numer operatora BNO i kwalifikację.
Co robi Patte Blanche
Patte Blanche łączy rodzinę i opiekuna, pobiera płatność przez Stripe w imieniu opiekuna i wypłaca mu ją po opiece. Opiekun sam ustala cenę, usługi, gatunki i taryfę anulowania: Patte Blanche nie ustala ani cen, ani treści opieki i nie jest opiekunem.
Jak są uszeregowani opiekunowie
Dla danej opieki Patte Blanche pokazuje tylko opiekunów, którzy mogą ją wykonać: oferowana usługa, wszystkie powierzone gatunki przyjęte, żaden dzień zajęty, znośna liczba zwierząt, rodzina w zasięgu czasu dojazdu. Są uszeregowani według czasu dojazdu od domu, a następnie według ceny całkowitej z opłatami. Żadna płatność, ocena ani wskaźnik akceptacji nie wpływa na kolejność.
Ile kosztuje usługa
Rodzina płaci cenę ustaloną przez opiekuna plus opłatę serwisową w wysokości 15 % tej ceny, bez górnego limitu; cena całkowita z opłatami jest pokazywana przed każdym zapytaniem. Patte Blanche pobiera od opiekuna prowizję w wysokości 10 % jego ceny. Szukanie opiekuna, zapytanie o opiekę i publikacja profilu są bezpłatne.
Jak się płaci
Kartą, przez Stripe, naszego dostawcę płatności, w imieniu opiekuna; Patte Blanche nigdy nie widzi karty. Opiekun otrzymuje wypłatę 24 godzin po zakończeniu opieki, chyba że rodzina zgłosi problem w tym terminie. Opłacona opieka trwa najwyżej 30 dni; powyżej tego dwie rezerwacje.
Anulowanie i odstąpienie
Opiekun wybiera jedną z trzech taryf, pokazywaną przed płatnością. Opiekun, który anuluje, zwraca wszystko, łącznie z opłatami. Taryfy:
- Elastyczne: 100 % zwrotu co najmniej 1 dni przed pierwszym dniem, 50 % później.
- Umiarkowane: 100 % zwrotu co najmniej 7 dni przed pierwszym dniem, 50 % później.
- Ścisłe: 50 % zwrotu co najmniej 7 dni przed pierwszym dniem, 0 % później.
Ubezpieczenia i gwarancje
Patte Blanche nie zapewnia ani nie poleca żadnego ubezpieczenia. Profesjonaliści poświadczają ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej; każda strona sprawdza własną ochronę. Nie udziela się żadnej gwarancji rezultatu opieki.
Osoba prywatna czy profesjonalista
Wobec opiekuna profesjonalnego stosuje się prawo konsumenckie. Między osobami prywatnymi nie stosuje się go ani ustawowej gwarancji zgodności; prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni przewidują nasze warunki, a do wad ukrytych stosuje się francuski Kodeks cywilny.
Francuski Kodeks cywilny, art. 1641 i następne
Spory i mediator
Rodzina może zgłosić problem do 24 godzin po zakończeniu opieki: wypłata dla opiekuna jest wtedy zawieszona, a osoba z Patte Blanche decyduje, z uzasadnieniem, w ciągu 7 dni. Konsument może też bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego (francuski Kodeks konsumencki, art. L612-1).
Mediator konsumencki zostanie tu wskazany przed otwarciem rezerwacji.