Prevalece la versión francesa de esta página. Esta traducción se facilita para su comprensión.
Condiciones generales de venta — cuidado de animales
Proyecto — a validar por un jurista. Estas condiciones no están en vigor: hoy no está abierta ninguna reserva pagada.
Versión del 31/10/2026.
Coexisten dos contratos: la familia compra a Patte Blanche un servicio de intermediación y de pago (los gastos de servicio), y compra al cuidador el cuidado en sí, que Patte Blanche cobra en nombre del cuidador. Estas condiciones se refieren a ambos.
Quién vende qué
El servicio de intermediación y de pago lo vende Patte Blanche — Claire Van De Sype, SIREN 992 289 835, 46 rue Marx Dormoy, bâtiment A, 75018 Paris, France, claire.vandesype@patteblanche.io, +33 7 44 96 09 72. El cuidado lo vende el cuidador, cuya página dice si es particular o profesional y, para un profesional, su identidad y sus datos de contacto.
Objeto
Patte Blanche pone en contacto a una familia y un cuidador, cobra el precio del cuidado en nombre del cuidador por Stripe, se lo abona tras el cuidado, y pone a disposición la cartilla del animal y un modelo de contrato. Patte Blanche no es el cuidador y no garantiza el cuidado.
Precio y gastos
El precio del cuidado lo fija el cuidador. La familia añade unos gastos de servicio del 15 % de ese precio, sin tope. El precio total con gastos incluidos se muestra antes de cualquier solicitud. Patte Blanche cobra al cuidador una comisión del 10 % de su precio. TVA non applicable, art. L. 223-3 du CIBS.
Pago y abono
La familia paga con tarjeta, a través de Stripe Payments Europe, proveedor de servicios de pago autorizado, en las 24 horas siguientes a la aceptación del cuidador; el cuidado solo queda reservado una vez pagado. El cuidador cobra 24 horas después del fin del cuidado, salvo señalamiento abierto. Un cuidado pagado dura 30 días como máximo.
Desistimiento
Todo cuidado pagado abre a la familia un derecho de desistimiento de 14 días a partir del pago, sin gastos, para el cuidado y los gastos de servicio — sea cual sea el cuidador, particular o profesional.
Si el cuidado comienza antes del fin de esos 14 días, la familia solicita expresamente que comience y reconoce que, una vez el cuidado totalmente ejecutado, ya no podrá desistir (Código de consumo francés, art. L221-25 y L221-28).
Un desistimiento antes del primer día reembolsa todo; tras el inicio, el reembolso es proporcional a los días no ejecutados, gastos de servicio incluidos en la misma proporción. Se ejecuta sin demora y como máximo en catorce días.
El desistimiento se hace desde la reserva, con el botón « Renunciar al contrato aquí », o con el formulario siguiente enviado al editor. Se envía inmediatamente un acuse de recibo.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sírvase cumplimentar y enviar el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de Patte Blanche — Claire Van De Sype, 46 rue Marx Dormoy, bâtiment A, 75018 Paris, France, claire.vandesype@patteblanche.io:
Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta del bien (*)/de prestación de servicios (*) indicado a continuación:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del (de los) consumidor(es):
Dirección del (de los) consumidor(es):
Firma del (de los) consumidor(es) (solo en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Cancelación
Fuera del plazo de desistimiento, una cancelación por la familia sigue el baremo elegido por el cuidador y mostrado antes del pago; los gastos de servicio siguen el mismo porcentaje. Un cuidador que cancela hace reembolsar todo, gastos incluidos. Los baremos:
- Flexible: 100 % reembolsado al menos 1 día(s) antes del primer día, 50 % después.
- Moderado: 100 % reembolsado al menos 7 día(s) antes del primer día, 50 % después.
- Estricto: 50 % reembolsado al menos 7 día(s) antes del primer día, 0 % después.
Particular o profesional
Cada página de cuidador indica su condición. Frente a un profesional, la familia tiene los derechos de un consumidor. Entre particulares no se aplica el derecho de consumo, ni la garantía legal de conformidad; el derecho de desistimiento de 14 días está previsto en estas condiciones, y para los vicios ocultos se aplica el Código civil francés.
Código civil francés, art. 1641 y siguientes
El cuidado del animal
La familia entrega el animal con su cartilla, sus instrucciones y el nombre de su veterinario; el cuidador lo devuelve al final del cuidado. Durante el cuidado, el cuidador tiene la guarda del animal en el sentido del artículo 1243 del Código civil francés. El modelo de contrato de cuidado lo proporciona Patte Blanche; las partes lo completan.
Seguro
Patte Blanche no proporciona ni recomienda ningún seguro. Un cuidador profesional acredita un seguro de responsabilidad civil profesional; cada parte verifica su propia cobertura.
Señalamiento, litigios y mediador
La familia puede señalar un problema desde la entrega del animal hasta 24 horas después del fin del cuidado; el pago al cuidador queda entonces suspendido, y Patte Blanche decide de forma motivada en 7 días. Una reclamación se dirige al editor por los datos de contacto del aviso legal. Un consumidor también puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (Código de consumo francés, art. L612-1).
El mediador de consumo se designará aquí antes de la apertura de las reservas.
Datos
Lo que guardamos de una reserva, lo que recibe Stripe, y los datos fiscales de los cuidadores (DAC7) se describen en « Sus datos ».
Derecho aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho francés. No privan a un consumidor residente en otro país de la Unión de la protección que le asegura la ley de ese país.