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Condições gerais de venda — guarda de animais
Projeto — a validar por um jurista. Estas condições não estão em vigor: hoje nenhuma reserva paga está aberta.
Versão de 31/10/2026.
Coexistem dois contratos: a família compra à Patte Blanche um serviço de intermediação e de pagamento (as taxas de serviço), e compra ao cuidador a guarda em si, que a Patte Blanche cobra em nome do cuidador. Estas condições dizem respeito a ambos.
Quem vende o quê
O serviço de intermediação e de pagamento é vendido por Patte Blanche — Claire Van De Sype, SIREN 992 289 835, 46 rue Marx Dormoy, bâtiment A, 75018 Paris, France, claire.vandesype@patteblanche.io, +33 7 44 96 09 72. A guarda é vendida pelo cuidador, cuja página diz se é particular ou profissional e, para um profissional, a sua identidade e os seus contactos.
Objeto
A Patte Blanche põe em contacto uma família e um cuidador, cobra o preço da guarda em nome do cuidador pela Stripe, paga-lho após a guarda, e disponibiliza o caderno do animal e um modelo de contrato. A Patte Blanche não é o cuidador e não garante a guarda.
Preço e taxas
O preço da guarda é fixado pelo cuidador. A família acrescenta taxas de serviço de 15 % desse preço, sem limite. O preço total com taxas incluídas é mostrado antes de qualquer pedido. A Patte Blanche cobra ao cuidador uma comissão de 10 % do seu preço. TVA non applicable, art. L. 223-3 du CIBS.
Pagamento e entrega
A família paga por cartão, através da Stripe Payments Europe, prestador de serviços de pagamento autorizado, nas 24 horas seguintes à aceitação do cuidador; a guarda só fica reservada depois de paga. O cuidador é pago 24 horas após o fim da guarda, salvo denúncia aberta. Uma guarda paga dura no máximo 30 dias.
Retratação
Toda guarda paga abre à família um direito de retratação de 14 dias a partir do pagamento, sem custos, para a guarda e as taxas de serviço — qualquer que seja o cuidador, particular ou profissional.
Se a guarda começar antes do fim desses 14 dias, a família pede expressamente que comece e reconhece que, uma vez a guarda inteiramente executada, já não poderá retratar-se (Código do consumo francês, art. L221-25 e L221-28).
Uma retratação antes do primeiro dia reembolsa tudo; após o início, o reembolso é proporcional aos dias não executados, taxas de serviço incluídas na mesma proporção. É executado sem demora e no máximo em catorze dias.
A retratação faz-se a partir da reserva, com o botão « Renunciar ao contrato aqui », ou com o formulário abaixo enviado ao editor. Um aviso de receção é enviado imediatamente.
Modelo de formulário de livre resolução
(Preencha e devolva o presente formulário apenas se pretender exercer o direito de livre resolução do contrato.)
À atenção de Patte Blanche — Claire Van De Sype, 46 rue Marx Dormoy, bâtiment A, 75018 Paris, France, claire.vandesype@patteblanche.io:
Pela presente, eu/nós (*) comunico/comunicamos (*) a minha/nossa (*) livre resolução do contrato relativo à venda do seguinte bem (*)/à prestação dos seguintes serviços (*):
Encomendado em (*)/recebido em (*):
Nome do(s) consumidor(es):
Morada do(s) consumidor(es):
Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas no caso de o presente formulário ser notificado em papel):
Data:
(*) Riscar o que não interessa.
Anulação
Fora do prazo de retratação, uma anulação pela família segue a tabela escolhida pelo cuidador e mostrada antes do pagamento; as taxas de serviço seguem a mesma percentagem. Um cuidador que anula faz reembolsar tudo, taxas incluídas. As tabelas:
- Flexível: 100 % reembolsado pelo menos 1 dia(s) antes do primeiro dia, 50 % depois.
- Moderado: 100 % reembolsado pelo menos 7 dia(s) antes do primeiro dia, 50 % depois.
- Rigoroso: 50 % reembolsado pelo menos 7 dia(s) antes do primeiro dia, 0 % depois.
Particular ou profissional
Cada página de cuidador indica a sua qualidade. Perante um profissional, a família tem os direitos de um consumidor. Entre particulares, o direito do consumo não se aplica, nem a garantia legal de conformidade; o direito de retratação de 14 dias está previsto nestas condições, e para os vícios ocultos aplica-se o Código civil francês.
Código civil francês, art. 1641 e seguintes
A guarda do animal
A família entrega o animal com o seu caderno, as suas instruções e o nome do seu veterinário; o cuidador devolve-o no fim da guarda. Durante a guarda, o cuidador tem a guarda do animal no sentido do artigo 1243 do Código civil francês. O modelo de contrato de guarda é fornecido pela Patte Blanche; as partes completam-no.
Seguro
A Patte Blanche não fornece nem recomenda nenhum seguro. Um cuidador profissional atesta um seguro de responsabilidade civil profissional; cada parte verifica a sua própria cobertura.
Denúncia, litígios e mediador
A família pode assinalar um problema desde a entrega do animal até 24 horas após o fim da guarda; o pagamento ao cuidador fica então suspenso, e a Patte Blanche decide de forma fundamentada em 7 dias. Uma reclamação dirige-se ao editor pelos contactos das informações legais. Um consumidor pode também recorrer gratuitamente a um mediador de consumo (Código do consumo francês, art. L612-1).
O mediador de consumo será designado aqui antes da abertura das reservas.
Dados
O que guardamos de uma reserva, o que a Stripe recebe, e os dados fiscais dos cuidadores (DAC7) estão descritos em « Os seus dados ».
Direito aplicável
Estas condições são regidas pelo direito francês. Não privam um consumidor residente noutro país da União da proteção que lhe assegura a lei desse país.