Condiciones generales de venta — puesta «Destacado» e impulso en redes sociales

Borrador — pendiente de validación por un jurista. Estas condiciones no están en vigor: hoy no hay ninguna venta abierta. Algunas funciones que describen todavía no se han desarrollado, como el desistimiento en línea y el reembolso: no se abrirá ninguna venta antes de que exista el reembolso, ni ningún impulso antes de que exista el desistimiento en línea.

Versión del 14 de octubre de 2026.

En Patte Blanche se venden dos cosas: la puesta «Destacado» de un anuncio y el impulso en redes sociales. Estas condiciones solo se refieren a ellas. Buscar un animal, presentar una solicitud, publicar un anuncio y recibir solicitudes siguen siendo gratuitos.

Quién vende

El vendedor es el editor del sitio, identificado en el aviso legal: nombre, forma jurídica, dirección, número de registro, teléfono y correo electrónico. No se abre ninguna venta mientras esos datos no estén completos.

Aviso legal

La puesta «Destacado»

La colocación «Destacado» de un anuncio que usted publica en Patte Blanche, durante 7 o 30 días. Durante ese periodo, cuando una familia de la misma zona que el anuncio (su departamento, o su país fuera de Francia) realiza una búsqueda ordenada por pertinencia en la que el anuncio ya está incluido, este puede situarse entre los 8 primeros resultados. Se colocan como máximo 2 anuncios destacados a la vez, con una rotación cada hora entre los de la zona. El anuncio lleva la etiqueta «Destacado» allí donde aparezca.

Lo que no garantiza

Ningún número de visitas ni de candidaturas. No hace entrar el anuncio en ninguna búsqueda de la que quedaría excluido (especie, distancia, presupuesto, compatibilidades, vivienda): solo cambia su posición entre los resultados ya incluidos. No actúa sobre las demás ordenaciones ni sobre el orden de las candidaturas que usted recibe. Cuando más de 2 anuncios de la misma zona están destacados, se turnan: el suyo no está en cabeza cada hora.

Cómo se ordenan los anuncios

El impulso en redes sociales

Un servicio de publicidad, durante 7 o 14 o 30 días: Patte Blanche redacta y difunde, en sus propias cuentas de redes sociales, mensajes publicitarios firmados por Patte Blanche que dan a conocer un anuncio. Una parte del precio se destina a difusión pagada en las redes, y el resto paga el servicio; la página Tarifas indica la parte de cada una. El impulso no cambia la posición del anuncio en Patte Blanche y no garantiza ningún número de visualizaciones. Solo pueden impulsarse los anuncios cuya difusión en las cuentas de Patte Blanche haya permitido una entidad: una entidad impulsa sus propios anuncios; una familia con la sesión iniciada, los de las entidades.

El impulso comienza en cuanto el proveedor confirma el pago, sin plazo de espera, y dura el número de días comprados. Durante ese tiempo, el equipo publica los mensajes en las cuentas de Patte Blanche.

Si la difusión no puede comenzar, o se interrumpe, porque una plataforma rechaza el mensaje o por una avería imputable a nosotros, se reembolsa la parte no difundida. Lo que ocurre cuando el anuncio deja de estar publicado se describe en «Si el anuncio deja de estar publicado». Al final, le enviamos un informe que indica la suma realmente gastada en difusión pagada; si es inferior a la parte anunciada, se le reembolsa la diferencia.

Precio

Los precios se indican en euros en la página Tarifas. Patte Blanche se acoge al régimen francés de franquicia de IVA (art. 293 B du CGI): no se aplica IVA y el precio indicado es el precio pagado. El precio de un pedido queda fijado en el momento en que se realiza: una modificación posterior de la tarifa no le afecta.

Tarifas

Pedido

Una entidad solo puede destacar su propio anuncio, y solo mientras esté publicado. Antes de pagar, usted comprueba su pedido y su precio, y acepta estas condiciones marcando una casilla que nunca está marcada de antemano; su versión queda registrada con el pedido. Acusamos recibo del pedido por correo electrónico y, después, le enviamos la confirmación del contrato, con estas condiciones, antes de que comience cualquier ejecución.

Pago e inicio

El pago lo gestiona un proveedor de servicios de pago; Patte Blanche no ve ni conserva sus datos bancarios. La colocación destacada comienza cuando el proveedor confirma el pago, y no al volver al sitio, y dura el número de días comprados; si el anuncio ya está destacado, esos días se añaden a continuación. El impulso también comienza con esa confirmación. Si, cuando se confirma el pago, el anuncio ya no está publicado o ya no puede impulsarse, el pedido se cancela y se reembolsa íntegramente.

Si el anuncio deja de estar publicado

Un anuncio adoptado, retirado, puesto en pausa o retirado por una decisión de moderación motivada, tomada según las normas publicadas en las condiciones de uso, deja de aparecer en las búsquedas: su colocación destacada deja de surtir efecto y su impulso se detiene, como cuando la entidad retira su consentimiento a la difusión. Si quien compró es la entidad que publicó el anuncio, estas interrupciones proceden de ella o de su anuncio: los días restantes no se reembolsan. Si fue una familia quien compró el impulso, se le reembolsa la parte no difundida. Si prospera una impugnación de la moderación, o si la interrupción procede de nosotros, los días perdidos se devuelven, añadidos a continuación, en cuanto el anuncio vuelva a publicarse, o se reembolsan a prorrata si ya no puede volver a publicarse.

Derecho de desistimiento

Si hace un pedido desde un espacio Familia, le tratamos como a un consumidor: dispone de catorce días para desistir, sin tener que indicar el motivo (art. L221-18 del Código de Consumo francés). Este caso solo afecta al impulso: la puesta «Destacado» solo se vende a las entidades.

Puede desistir desde el momento de su pedido. El plazo expira al final del decimocuarto día siguiente a aquel en que se confirma su pago. Si expira un sábado, un domingo o un día festivo, se prorroga hasta el final del primer día hábil siguiente (art. L221-19). El correo electrónico de confirmación y «Mi cuenta» indican la fecha exacta.

Al pedir un impulso, usted solicita expresamente que la difusión comience de inmediato, durante su plazo de desistimiento, y reconoce que perderá su derecho de desistimiento si el impulso se ejecuta por completo antes de que termine el plazo. Esta casilla no está marcada de antemano; sin ella, no se puede realizar el pedido. Su solicitud, su hora y el texto aceptado quedan registrados y se recogen en el correo de confirmación (art. L221-25).

Si desiste, la difusión se detiene y usted paga la parte ya prestada: el precio total del impulso, a prorrata del tiempo transcurrido entre la confirmación del pago y la hora de envío de su desistimiento, redondeado al céntimo inferior; el resto se le reembolsa (art. L221-25). La parte del precio dedicada a la difusión pagada no cambia este cálculo.

Su derecho termina antes si, a petición suya, el impulso se ha desarrollado por completo antes del final del plazo (art. L221-28 1°): en ese caso, el precio sigue siendo debido. Un impulso cuya difusión termina después del final del plazo no le hace perder este derecho. La prestación concluye al final de la difusión; el informe enviado después no forma parte de lo que se paga.

Para desistir, abra «Mi cuenta», luego «Mis pedidos», y haga clic en «Desistir del contrato aquí»; el mismo enlace figura en el correo electrónico de confirmación. Compruebe el pedido y haga clic en «Confirmar el desistimiento» (art. L221-21). También puede enviarnos el formulario siguiente, o cualquier otra declaración inequívoca, a los datos de contacto del aviso legal. Acusamos recibo por correo electrónico, con el contenido de su declaración y la fecha y la hora de su envío.

Le reembolsamos a más tardar catorce días después de haber sido informados de su desistimiento, por el mismo medio de pago que usted utilizó, sin ningún gasto para usted (art. L221-24). Una factura rectificativa corrige la factura en el importe reembolsado.

Un pedido realizado desde un espacio de entidad se hace en nombre de la entidad (asociación, fundación, refugio, criadero o sociedad), para su actividad. No da derecho de desistimiento: este derecho está reservado a los consumidores (art. L221-18), y su extensión a determinados profesionales con cinco empleados o menos solo se refiere a los contratos celebrados fuera del establecimiento (art. L221-3). Patte Blanche solo vende en línea. La entidad conserva los derechos que el Código Civil francés otorga a todo comprador cuando una prestación no se ejecuta (art. 1217 y siguientes). Si usted es una persona física y ha hecho el pedido a título personal, escríbanos: se aplican sus derechos de consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento

Compradores profesionales

Una entidad que compra para su actividad profesional paga al contado, en el momento del pedido; no se concede ningún aplazamiento de pago. Un retraso en el pago generaría de pleno derecho penalizaciones a un tipo igual a tres veces el tipo de interés legal, así como la indemnización a tanto alzado por gastos de cobro cuyo importe fija un decreto (art. L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés).

Facturas

Se emite una factura por cada pago confirmado. Su número sigue al anterior sin interrupción y su contenido ya no se modifica; un reembolso da lugar a una factura rectificativa. Las facturas se conservan diez años (art. L123-22 del Código de Comercio francés).

Reclamaciones y mediación

Las reclamaciones se dirigen al editor, mediante los datos de contacto del aviso legal. Un consumidor también puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (art. L612-1 del Código de Consumo francés): se designará aquí antes de la apertura de las ventas.

Derecho aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. No privan a un consumidor residente en otro país de la Unión de la protección que le garantiza la ley de ese país.